Unzufriedenheit der Kunden wächst

Liebe Blogleser. Ich bin zwar nicht mehr so aktiv im Tauchmarkt tätig wie ich das früher war, dennoch wird mir viel zugetragen, leider nichts Positives.

Nun, ich möchte die wenigen noch bestehenden Shops etwas in Schutz nehmen, zumindest was deren Verkauf angeht. Als ich mich entschieden hatte aus dem aktiven Handel auszusteigen war es so, dass ich als Endkunde in Deutschland ein Produkt billiger einkaufen konnte als ich das identische Produkt als Blue Divers beim identischen Lieferanten einkaufen konnte. Hersteller versicherten mir, dass es sich dabei um Grauimporte handle, dann sah ich eine Rechnung eines grossen deutschen Händlers welcher mir bewiesen hatte, dass dies nicht der Wahrheit entspricht und er ausserdem 40% günstiger einkaufen konnte als ich. Klar wenn 98% über das Internet geht und der Shop nur zum Schein geführt wird kann man schon grosse Mengen generieren und die Aussendienstler welche auf Teufel komm raus Umsatz machen müssen spielen mit jedem Preis um Ihr Produkt und nicht ein anderes diesem Händler verkaufen zu können. So entstand, dass der Umsatz gehalten werden konnte, aber dahinter verbirgt sich ein Teufelskreis.

Ein Schweizer Shop kann sich bei, im Handel gesuchten Produkten nur noch über die Servicegarantie profilieren. Wenn Ihr etwas beim Schweizer Shop 20% teurer als in DE kauft hat der Shop rein gar nichts verdient. Wie soll er nun auch noch den Service aufrechterhalten? Faktisch gesehen ist das nicht mehr möglich. Trotzdem geht es aber nur noch darüber.

Da aber auch beim Service lieber nicht so viel ausgegeben wird, gibt es halt trotz eines Services Defekte weil jemand für einen Atemregler wo er eigentlich 3 Stunden für eine perfekte Revision benötigen würde nur für eine Stunde bezahlt wird, nur weil dies der Marktübliche Preis ist. Früher hat man die Tauchschule und die Dienstleistungen über den Verkauf finanziert. Heute ist es genau umgekehrt, aber niemand will es bezahlen.

Ein sauberer Service mit einem niedrigen Stundenansatz von Fr. 60.- sollte das Mindeste sein was man jemandem der selbständig ist zugestehen sollte, mit so einem Stundenansatz lässt sich in der Regel gerade mal überleben. Wenn eine komplette Atemregler Revision inkl. Arbeit und Material Fr. 250.- kostet ist das absolut legitim und in Ordnung, ähnlichen Service Anbietern bezahlt Ihr bis zum drei fachen, bedenkt dies bitte auch einmal.

GUETE REVISIONEN SIND LEBENSWICHTIG, HIER ZU SPAREN IST NICHT DUMM SINDERN VERANTWORTUNGSLOS.

Ich erhalte nach wie vor oft Automaten zur Revision und was ich teilweise sehe lässt mich schaudern. Es ist schon gut, dass die Dinger eher Traktoren als Hochleistungs- und Spitzentechnisch gebaut sind, ansonsten wäre die Unfallquote DRAMATISCH viel höher.

Es ist Dein Leben, damit zu spielen hat keinen Sinn, dass versuchte ich 18 Jahre lang allen Kunden beizubringen und war jeden Tag auf das neue erstaunt darüber wie wenige das sich dies auch zu Herzen nahmen.

Liebe Grüsse

Thomas Huber